Условия обмена и возврата товаров
Мы заботимся о комфорте наших клиентов и их питомцев, поэтому предоставляем возможность обмена или возврата товаров в соответствии с законодательством Украины.
Срок возврата
Покупатель имеет право обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение 14 календарных дней с момента получения заказа, не считая дня получения.
Условия, при которых возможен обмен или возврат
Обмен или возврат возможны только в случае, если товар:
— не был в использовании;
— не имеет следов эксплуатации или примерки животным (шерсть, запах, царапины, деформации и т.д.);
— сохранён товарный вид;
— бирки, ярлыки, пломбы и упаковка не повреждены и не сняты;
— товар имеет полную комплектацию;
— предоставлен документ, подтверждающий покупку.
Товар должен быть возвращён в том же состоянии, в котором он был получен покупателем.
Особенности возврата одежды и амуниции для животных
Одежда, шлейки, ошейники и другие аксессуары для животных могут быть возвращены или обменены только в случае, если они не использовались и не имеют никаких следов контакта с животным.
К признакам использования относятся:
— наличие шерсти животного;
— запах животного или посторонних запахов;
— следы носки или деформации;
— царапины, потёртости или другие механические повреждения.
В случае обнаружения таких признаков товар считается бывшим в использовании и не подлежит возврату или обмену.
Проверка товара при получении
Мы рекомендуем проверять заказ в отделении службы доставки перед получением.
В случае если товар не подходит по размеру или характеристикам, вы можете отказаться от получения посылки непосредственно в отделении службы доставки.
После получения посылки и использования товара магазин имеет право отказать в возврате, если товар утратил товарный вид.
Товары, НЕ подлежащие обмену и возврату
В соответствии с законодательством Украины не подлежат обмену и возврату товары надлежащего качества, в частности:
Пищевые товары:
— сухие и влажные корма;
— консервы;
— лакомства для животных;
— специализированные ветеринарные диеты.
Ветеринарные препараты:
— лекарственные средства для животных;
— антипаразитарные препараты;
— вакцины;
— лечебные добавки.
Средства гигиены и косметика:
— шампуни;
— кондиционеры;
— спреи для ухода;
— салфетки;
— пелёнки и подгузники.
Предметы индивидуального использования:
— щётки;
— расчёски;
— инструменты для груминга;
— зубные щётки для животных.
Такие товары могут быть возвращены только в случае производственного брака или ошибки в заказе.
Возврат товара ненадлежащего качества
В случае получения товара с производственным дефектом или повреждением необходимо сообщить нам в течение 48 часов с момента получения заказа.
После проверки товара мы предложим:
— замену товара;
— возврат средств;
— другое согласованное решение.
Расходы на доставку
В случае возврата товара надлежащего качества расходы на доставку оплачивает покупатель.
Если возврат связан с браком или ошибкой магазина, расходы на доставку компенсирует магазин.
Возврат средств
Возврат средств осуществляется после получения и проверки товара в течение 7 рабочих дней тем же способом, которым была произведена оплата, или другим согласованным способом.