Умови обміну та повернення товарів

Ми дбаємо про комфорт наших клієнтів та їхніх улюбленців, тому надаємо можливість обміну або повернення товарів відповідно до законодавства України.

Термін повернення

Покупець має право обміняти або повернути товар належної якості протягом 14 календарних днів з моменту отримання замовлення, не враховуючи день отримання.

Умови, за яких можливий обмін або повернення

Обмін або повернення можливі лише у випадку, якщо товар:

- не був у використанні;

- не має слідів експлуатації або примірки твариною (шерсть, запах, подряпини, деформації тощо);

- збережений товарний вигляд;

- бірки, ярлики, пломби та упаковка не пошкоджені і не зняті;

- товар має повну комплектацію;

- надано документ, що підтверджує покупку.

Товар повинен бути повернений у тому ж стані, у якому він був отриманий покупцем.

Особливості повернення одягу та амуніції для тварин

Одяг, шлейки, нашийники та інші аксесуари для тварин можуть бути повернуті або обміняні лише у випадку, якщо вони не використовувались та не мають жодних слідів контакту з твариною.

До ознак використання належать:

- наявність шерсті тварини;

- запах тварини або сторонніх запахів;

- сліди носіння або деформації;

- подряпини, потертості чи інші механічні пошкодження.

У разі виявлення таких ознак товар вважається таким, що був у використанні, і не підлягає поверненню або обміну.

Перевірка товару при отриманні

Ми рекомендуємо перевіряти замовлення у відділенні служби доставки перед отриманням.

У разі якщо товар не підходить за розміром або характеристиками, ви можете відмовитися від отримання посилки безпосередньо у відділенні служби доставки.

Після отримання посилки та використання товару магазин має право відмовити у поверненні, якщо товар втратив товарний вигляд.

Товари, що не підлягають обміну та поверненню

Відповідно до законодавства України не підлягають обміну та поверненню товари належної якості, зокрема:

Харчові товари

- сухі та вологі корми;

- консерви;

 ласощі для тварин;

- спеціалізовані ветеринарні дієти.

Ветеринарні препарати

- лікарські засоби для тварин;

 антипаразитарні препарати;

- вакцини;

- лікувальні добавки.

Засоби гігієни та косметика

- шампуні;

- кондиціонери;

- спреї для догляду;

- серветки;

- пелюшки та підгузки.

Предмети індивідуального використання

- щітки;

- гребінці;

- інструменти для грумінгу;

- зубні щітки для тварин.

Такі товари можуть бути повернуті лише у випадку виробничого браку або помилки в замовленні.

Повернення товару неналежної якості

У разі отримання товару з виробничим дефектом або пошкодженням необхідно повідомити нас протягом 48 годин з моменту отримання замовлення.

Після перевірки товару ми запропонуємо:

- заміну товару;

- повернення коштів;

- інше погоджене рішення.

Витрати на доставку

У разі повернення товару належної якості витрати на доставку оплачує покупець.

Якщо повернення пов'язане з браком або помилкою магазину, витрати на доставку компенсує магазин.

Повернення коштів

Повернення коштів здійснюється після отримання та перевірки товару протягом 3-х робочих днів тим самим способом, яким була здійснена оплата, або іншим погодженим способом.